Retours et échanges

Chez Yves Salomon Boutique, nous sélectionnons et créons chaque pièce avec un soin et une exigence extrêmes, à l’image de notre héritage en fourrure, cuir et cachemire. Nous souhaitons que votre expérience d’achat, de la commande à la réception, réponde à vos attentes les plus élevées. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retours et échanges, claire et transparente, est conçue pour vous offrir une résolution simple et élégante.

Délais et Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (boîte, sac en tissu le cas échéant).
• Accessoires inclus : Tous les accessoires, certificats d’authenticité ou notices d’entretien fournis doivent être joints au retour.
• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Conformément à la nature exclusive et délicate de certaines de nos matières premières et créations, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ni échangées :

• Articles en Fourrure et en Cuir sur mesure ou ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande.
• Les articles soldés ou faisant partie d’une promotion finale.
• Les produits d’hygiène personnelle (le cas échéant).

*Cette liste est établie en cohérence avec la sélection exigeante présente dans nos menus (Fourrure, Cuir) et notre engagement envers des pièces uniques et durables.

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1. Notification : Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour plus d’efficacité.
2. Autorisation et Instructions : Nous vous enverrons sous 48 heures un email d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées et l’adresse de retour.
3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Nous recommandons un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi. Yves Salomon Boutique ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
4. Inspection et Remboursement/Échange : Dès réception et inspection de l’article dans nos ateliers (sous 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre nouvel article pour échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Remboursements

• Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour résulte d’une erreur de notre part.
• Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange (sous réserve de disponibilité) :

• Nous expédierons le nouvel article dès l’approbation de votre retour.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Si l’article échangé a une valeur différente, un remboursement partiel ou un complément de paiement vous sera proposé.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le cas malheureux où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un enlèvement gratuit à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral dans les plus brefs délais.