Chez Yves Salomon Boutique, chaque pièce est le fruit d’une sélection rigoureuse et d’un savoir-faire hérité, alliant fourrure, cuir et cachemire. Nous nous engageons à ce que votre expérience, de la commande à la réception, réponde aux plus hautes exigences. Cette politique de livraison et de retours, claire et transparente, reflète notre engagement envers l’excellence, la confiance et le respect de votre investissement dans des pièces intemporelles.
Livraison
Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Options d’expédition
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour toute commande supérieure à 50 €, expédiée via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition.
*Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.
Politique de Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être simple et élégant.
Délais & Conditions Générales
Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (boîte, sac en tissu le cas échéant).
Accessoires : Tous les accessoires, certificats d’authenticité ou notices d’entretien fournis doivent être joints au retour.
Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Conformément à la nature exclusive, sur mesure et délicate de certaines de nos matières premières et créations, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ni échangées :
- Articles en Fourrure et en Cuir sur mesure ou ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande.
- Les articles soldés ou faisant partie d’une promotion finale.
- Les produits d’hygiène personnelle (le cas échéant).
*Cette liste est établie en cohérence avec la sélection exigeante présente dans nos collections et notre engagement envers des pièces uniques et durables.
Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
1. Notification
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Pour plus d’efficacité, veuillez utiliser le modèle de demande fourni ci-dessous.
2. Autorisation et Instructions
Nous vous enverrons sous 48 heures un email d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées et l’adresse de retour.
3. Expédition du Retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi. Yves Salomon Boutique ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
4. Inspection et Remboursement/Échange
Dès réception et inspection de l’article dans nos ateliers (sous 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre nouvel article pour échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande]
Cher Service Client Yves Salomon Boutique,
Je souhaite initier un [retour / échange] pour la commande passée le [Date de commande], numéro : [Numéro de commande].
Détails de l’article concerné :
– Nom de l’article :
– Référence/SKU :
– Taille :
– Couleur :
– Raison du retour/échange :
Pour un échange, je souhaite le remplacer par :
– Nom du nouvel article :
– Référence/SKU :
– Taille :
– Couleur :
Mes coordonnées :
– Nom et Prénom :
– Adresse email associée au compte :
– Numéro de téléphone :
Je confirme que l’article est dans son état original, non porté, avec toutes ses étiquettes. Je comprends et accepte les conditions de votre politique de retours.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursements
Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.
Échanges
Pour un échange (sous réserve de disponibilité) :
- Nous expédierons le nouvel article dès l’approbation de votre retour.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Si l’article échangé a une valeur différente, un remboursement partiel ou un complément de paiement vous sera proposé.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Dans le cas malheureux où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un enlèvement gratuit à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral dans les plus brefs délais.
Pour Toute Question Supplémentaire
Nous traitons chaque demande avec la discrétion, le soin et l’attention portés à la création de chacune de nos pièces.
Yves Salomon Boutique
Email : [email protected]
Adresse postale : 50 Rue de la Madeleine, Lyon, FR 52072
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